カスタマーサクセスとは？ カスタマーサクセスとは、直訳すると「顧客の成功」という意味になります。顧客に対して能動的に提案や働きかけを行うことで、顧客満足度を上げ、解約を未然に防ぎ、結果として長期的にサービスを利用してもら…

顧客ロイヤルティを考える 皆さんは以下のポップアップを見かけたことはありませんか？ このポップアップをクリックすると「1(薦めないと思う)～5(薦めると思う)」の内1つを選択し、なぜそのスコアを付けたかを回答する、という…